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Las redes sociales
Por David PonEl uso de las redes sociales da muchas ventajas a las empresas si se emplean de manera adecuada. No solo permiten un acercamiento directo con los usuarios, sino que nos permite conocer sus inquietudes, dudas e intereses. También son muy eficaces para mantener una comunicación directa con los usuarios y de esta manera, enviar mensajes de manera casi inmediata.
Es un hecho que las redes sociales requieren tiempo, y lo mejor es tener a alguien encargado de su administración, pues si no se les da seguimiento, los usuarios pierden interés y las redes sociales perderán toda utilidad como herramienta de aprendizaje y comunicación con nuestros usuarios.
The Social Media Guide ha creado 10 consejos para utilizar las redes sociales como herramienta para empresas:
1. todo gira en torno a las relaciones y éstas son perfectas si además conseguimos que los clientes interactúen entre ellos.?
2. dar respuestas con una FAQ en Facebook enriquecida con opiniones propias, productos del sector y links incluso de la competencia es un valor añadido.
3. herramientas como Twitter aceleran el tiempo de respuesta frente al ya tradicional correo electrónico.
4. existen herramientas de monitorización que facilitan esta tarea.?
5. encontrar al candidato perfecto.?
6. los descansos pueden ayudar también a mejorar la motivación y la identidad corporativa.?
7. es más fácil y directo difundir las novedades de la empresa a través de redes sociales que por comunicados de prensa.?
8. las preguntas frecuentes pueden publicarse en la web y así facilitar las cosas.?
9. averiguar lo que los clientes piensan de productos o servicios y qué les gustaría tener en un futuro.?
10. si se consigue la atención de los líderes del sector se ha abierto una puerta para atraer clientes.
A pesar de tener múltiples utilidades para las empresas, también se debe tener cuidado en la forma en la que se llevan, pues existen riesgos y debemos estar preparados para enfrentarlos.
El primer reto viene con ganar la confianza de los usuarios, siendo uno de los puntos primordiales en el manejo de las redes sociales. Es por ello que todo contenido que publiquemos, debe ser verdadero, ya que los usuarios habrán de confiar en nosotros fácilmente, pero con la misma facilidad podrían dejar de hacerlo y volverse en nuestra contra a causa de nuestros errores. Un comentario negativo por parte de un usuario, invita a la duda sobre nuestra credibilidad a todos los demás usuarios.
Todos podemos cometer errores, pero el verdadero reto viene en saber como enfrentar los errores cometidos. Nuestros usuarios pueden perdonar un error, pero jamás habrán de perdonar una mentira. Es por ello que es muy importante aprender a disculparse en lugar de tratar de ocultar el error y es en este punto en donde se reafirma la importancia de la confianza, que para las redes sociales como herramienta para empresas lo es todo, pues un error bien llevado será olvidado rápidamente por nuestros usuarios; pero una mentira descubierta, difícilmente tendrá solución. La manera mas eficaz de enfrentar estos problemas es de una forma directa, por ejemplo, si se ha dado información errónea se habrá de pedir disculpas de inmediato y rectificar la información, pero dejando ver siempre que hubo un error, pero que ha sido rectificado.
Finalmente, debemos tener en cuenta también que habrá personas que no compartan nuestras ideas o que estén en contra de lo que se hace en nuestra empresa o institución. Es fundamental saber cómo lidiar con este tipo de problemas, pues si lleva de un mal modo, podría ser contraproducente. No debemos caer en el juego de intercambio de agresiones, lo mejor es afrontar el problema de frente, pero siempre con respeto. La mejor solución que se puede dar, es hablar con aquellos usuarios que no están de acuerdo y ver el por qué de su disgusto, escucharles y ver si es posible solucionar sus inquietudes o incomodidades, analizando si se trata de un problema nuestro (en caso de serlo, el conflicto se tornará en nuestro favor al permitirnos mejorar aquello que está mal). Lo más importante es haber hecho las cosas bien desde antes de que surja un problema, pues si tenemos la confianza de nuestros usuarios y hemos sido honestos con ellos, habrá una base demasiado sólida como para que puedan infundirles dudas, y más aun, muchas veces son los mismo usuarios los que nos habrán de defender cuando sean ellos mismos quienes se den cuenta que sólo se trata de alguien con una opinión distinta o que simplemente esta en desacuerdo y busca la manera de causar un conflicto.
Existe todo un mundo dentro de las redes sociales, sin embargo este es el comportamiento y cuidados que debemos tener en general, aplicando a cada una de ellas de manera que mejor convenga. Todo lo mencionado anteriormente, simplemente pretende una pauta del mejor manejo posible, sin embargo no existen reglas estrictas al respecto pues dependerá mucho de quienes son nuestros usuarios o de que trata nuestro proyecto o empresa, ya que no es lo mismo querer alcanzar al mayor número de personas posibles, que centrarse en un grupo mucho más especifico. Es por esta razón que debemos saber qué es lo que queremos lograr y trabajar en base a ello, conociendo primeramente cuales son nuestros alcances.
